자주 묻는 질문
서비스 이용
Q. 위캐리는 어떤 서비스인가요?
A. 이사·화물운송·청소 용역이 필요한 고객과 이를 제공하는 사업자를 연결하는 중개 플랫폼입니다. 위캐리가 직접 이사를 하지는 않습니다.
Q. 이용료가 있나요?
A. 고객은 위캐리에 비용을 내지 않습니다. 요청 등록부터 견적 비교, 예약까지 모두 무료입니다.
Q. 용역 대금은 어떻게 내나요?
A. 고객이 파트너에게 직접 지급합니다. 위캐리는 이 대금을 받거나 중개하지 않으며, 지급 방법과 시점은 고객과 파트너가 정합니다.
Q. 견적은 몇 개나 받을 수 있나요?
A. 조건에 맞는 파트너들이 견적을 보냅니다. 받은 견적을 비교해 직접 고르면 됩니다.
Q. 가정이사도 되나요?
A. 됩니다. 짐이 많은 가정이사는 파트너가 직접 방문해 실측한 뒤 견적을 냅니다. 방문 실측은 무료입니다.
예약과 취소
Q. 예약은 언제 성립하나요?
A. 고객이 견적을 선택하고 파트너가 최종확인을 하면 예약이 성립합니다.
Q. 예약을 취소하면 어떻게 되나요?
A. 취소와 위약금은 고객과 파트너 사이의 문제이며, 관련 법령과 이사화물 표준약관에 따릅니다. 자세한 내용은 고객 이용약관을 참고해 주세요.
Q. 파트너와 연락은 어떻게 하나요?
A. 예약이 확정되기 전에는 앱 안의 대화로 소통합니다. 예약이 확정되면 서로의 연락처가 공개됩니다.
문제가 생겼을 때
Q. 짐이 파손되면 어떻게 하나요?
A. 용역 이행의 책임은 파트너에게 있습니다. 위캐리는 사실 확인과 조정을 지원합니다. 파트너가 가입한 보험으로 처리되는 경우도 있습니다.
Q. 분쟁이 생기면 위캐리가 해결해 주나요?
A. 위캐리는 거래 당사자가 아니므로 배상 책임을 지지 않습니다. 다만 접수·사실확인·조정을 지원합니다.
Q. 문의는 어디로 하나요?
A. 고객센터 1661-2483 또는 [email protected] 로 연락해 주세요.